Churn rate (коэффициент оттока)

это процент подписчиков (например, на push-уведомления от сайта), которые отписались от канала коммуникации, отказались от услуг сервиса в течение определенного периода времени.

Retention marketing - процента выживаемости клиентов

Это комплекс методов по анализу возвращаемости, выявления причин оттока и выработки стратегий по удержанию пользователей.